Termos de Uso

Termos de Uso e Condições de Compra e Venda da KELPAN COMPRAS, marca administrada pela KTOP COMERCIO LTDA, empresa inscrita sobre o CNPJ 13.273.903/0001-98, doravante denominada aqui simplesmente KELPAN COMPRAS, e, de outro lado, o Cliente da KELPAN COMPRAS, qualificado no momento da compra dos produtos KELPAN COMPRAS, doravante denominado aqui simplesmente CLIENTE. Considerando que a KELPAN COMPRAS realiza venda de produtos e serviços pela internet e considerando o interesse do CLIENTE na compra dos produtos oferecidos pela KELPAN COMPRAS em seus canais de venda, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do CLIENTE no site KELPAN COMPRAS.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da KELPAN COMPRAS a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo CLIENTE no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
2. Serviço de Atendimento ao CLIENTE (SAC): O CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer fora deste horário e aos sábados, domingos ou feriados.

3.1 A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do CLIENTE, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

3.2 Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da KELPAN COMPRAS.

3.3 Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

3.4 O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da KELPAN COMPRAS envia, automaticamente, e-mails de alerta para o CLIENTE.

3.5 O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto, e, em casos excepcionais de promoções descrita no site, esse valor poder ser subsidiado pela KELPAN COMPRAS.

3.6 A KELPAN COMPRAS não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na declaração de conteúdo; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

3.7 A KELPAN COMPRAS não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do CLIENTE, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

4. Direito de arrependimento: ao CLIENTE será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à KELPAN COMPRAS na embalagem original, acompanhado do Declaração de Conteúdo, do manual e de todos os seus acessórios intactos, sem avarias e sem marcas de uso.

4.1 O CLIENTE deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao CLIENTE (SAC). O custo de envio do produto para troca ou devolução é por conta do CLIENTE, de acordo com Código de Defesa do Consumidor, art 49.

4.2 Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a KELPAN COMPRAS verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

4.3 Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do CLIENTE realizado pela KELPAN COMPRAS, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o CLIENTE não será onerado, vez que a KELPAN COMPRAS, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

4.4 Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente em nome/CPF do(a) CLIENTE comprador(a), e deve ser individual.

Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato através de alguns dos canais mencionados abaixo:

- E-mail: contato@kelpan.com 
- WhatsApp: (098) 99171-0128

Garantimos a segurança da sua compra e respeitamos seus direitos.